七牛云用户服务协议

本协议是上海七牛信息技术有限公司(以下称“七牛云”)与用户(以下称“您”)就您使用七牛云所提供的各项服务(以下称“七牛云服务”)等相关事宜所签订的具有法律效力的合约。您通过打印件加盖公章并寄回、或在七牛云官方网站(即 www.qiniu.com,以下称“七牛云官网”)相关版面点击确认,或以其它另行约定的方式加以确认后,即表示您与七牛云已达成约定,同意接受本协议所列全部条款内容。在签订本协议之前,请您仔细阅读本协议所列全部条款内容。如果您对本协议的条款内容有疑问,请联系七牛云商务部门垂询,七牛云将为您解释各项条款内容。如果您不同意本协议的任一条款内容,或者无法准确理解七牛云对相关条款的解释,请勿进行后续操作。您知晓进行后续操作或点击确认即视为无条件接受本协议全部条款的约束。

  1. 1.服务内容

  2. 1.1

    本协议中“服务”指:七牛云向您提供七牛云官网上所展示的对象存储、融合CDN、直播云、数据处理等七牛云服务以及相关的技术支持服务和网络支持服务。

  3. 1.2

    七牛云提供的服务必须符合本协议的说明与约定。未尽事宜,由双方另行签订《七牛云服务合同》约定,其所列条款内容将成为本协议不可分割的部分。如《七牛云服务合同》所列条款内容与本协议所列条款内容有不一致之处,以《七牛云服务合同》为准。

  1. 2.服务费用

  2. 2.1

    服务费用将根据七牛云官网上现时有效的价格表计算并在订购版面列明,您需在约定的支付期限内通过约定的支付手段支付相应服务费用。

  3. 2.2

    在您未按照约定支付全部服务费用之前,七牛云将保留不向您提供技术支持和/或服务,以及终止技术支持和/或服务的权利。

  4. 2.3

    您完全理解七牛云服务价格体系中所有的赠送服务项目或活动均为七牛云服务在正常服务价格之外的一次性特别优惠,优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用,同时赠送服务项目不可折价冲抵服务费用。

  1. 3.权利义务

  2. 3.1您的权利、义务

  3. 3.1.1

    您同意遵守本协议以及七牛云官网服务展示版面所列的相关管理规范及流程。您已知晓上述协议及规范等的内容可能会不时变更。如本协议的任何条款内容发生变动,七牛云将提前在七牛云官网适当版面公告并提示您查看修改内容。如您不同意七牛云对本协议相关条款内容所做修改,您有权停止使用七牛云所提供的服务。此种情况下,七牛云将与您进行服务费用结算(如有),并向您提供相关业务数据的下载备份服务。如您继续使用七牛云服务,则视为您接受七牛云对本协议相关条款内容所做的修改。

  4. 3.1.2

    您需按照七牛云官网相关版面提示及本协议的约定支付相应服务费用。

  5. 3.1.3

    您承诺:

  6. 3.1.3.1

    如果您利用七牛云提供的服务开展的经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的,必须提前获得相关许可或批准,包括但不限于以下内容: 如果您的网站使用七牛云服务,必须保证您的网站已获得国家有关部门的许可或批准; 如您网站提供非经营性互联网信息服务的,必须提前办理非经营性网站备案,并保证已提交的所有备案信息真实有效,在备案信息发生变化时及时在备案系统中变更备案信息; 如您网站提供经营性互联网信息服务的,还必须提前自行向当地通信管理部门申请并获取经营性网站许可证; 如您网站提供BBS等电子公告服务的,必须根据相关法规政策要求备案或获得相应批准; 如您经营互联网游戏网站的,您应依法申请获得网络文化经营许可证等; 如您从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务,依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的,您应在申请经营许可或者履行备案手续前,依法经有关主管部门审核同意;

  7. 3.1.3.2

    除七牛云明示许可外,不得修改、翻译、改编、出租、传播或转让七牛云提供的软件及授权信息,不得采用逆向工程、反编译或其它手段试图获取七牛云提供的软件的源代码;

  8. 3.1.3.3

    如七牛云的服务涉及第三方软件之许可使用的,您同意遵守相关的许可协议的约束;

  9. 3.1.3.4

    不散布电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM),不利用七牛云提供的服务散发大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件;

  10. 3.1.3.5

    不利用七牛云提供的资源和服务上传(UPLOAD)、下载(DOWNLOAD)、储存、发布如下信息或者内容,不为他人发布该等信息提供任何便利(包括但不限于设置 URL、BANNER 链接等):

  11. 3.1.3.5.1

    违反国家规定的政治宣传和 / 或新闻信息;

  12. 3.1.3.5.2

    涉及国家秘密和 / 或安全的信息;

  13. 3.1.3.5.3

    封建迷信和 / 或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

  14. 3.1.3.5.4

    博彩有奖、赌博游戏、“私服”、“外挂” 等非法互联网出版活动;

  15. 3.1.3.5.5

    违反国家民族和宗教政策的信息;

  16. 3.1.3.5.6

    防碍互联网运行安全的信息;

  17. 3.1.3.5.7

    侵害他人合法权益的信息和 / 或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容;

  18. 3.1.3.5.8

    其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。

  19. 3.1.3.6

    不建立或利用有关设备,配置运行与所购服务无关的程序或进程,导致大量占用七牛云系统中各种设备的CPU、内存、磁盘或者网络带宽资源,给七牛云系统或者使用七牛云服务的其他用户的网络、服务器(包括但不限于本地、外地和国际的网络、服务器等)、产品或应用等带来严重的负荷,影响七牛云系统与国际互联网或者特定网络、服务器及七牛云系统内部的通畅联系,或者导致七牛云产品与服务或使用七牛云服务的其他用户网站所在的服务器宕机、死机,或者用户基于七牛云服务的产品或应用不可访问等;

  20. 3.1.3.7

    不进行任何危害或试图危害网络安全的行为(包括但不限于钓鱼、非法入侵、网络诈骗,网站或空间中含有或涉嫌散播病毒、木马、恶意代码,以及通过虚拟主机对其他网站、主机进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP 欺骗、DDoS 等);

  21. 3.1.3.8

    不进行任何改变或试图改变七牛云提供的系统配置或破坏系统安全的行为;

  22. 3.1.3.9

    不从事其他违法、违规或违反七牛云服务协议的行为。

  23. 3.1.3.10

    如七牛云发现您违反上述条款的约定,有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于立即终止服务或删除相应数据、信息等。

  24. 3.1.4

    您对自己行为(如自行安装的软件和进行的操作)所引起的结果承担全部责任。

  25. 3.1.5

    您对自己存放在七牛云系统中的数据,以及登录和使用七牛云各类产品与服务的口令或密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。

  26. 3.1.6

    您应向七牛云提交执行本协议的责任人,以及网站、网络各类产品与服务的联络人员名单。如以上人员发生变动,您须自行更新变动后的信息并及时通知七牛云。因您提供的联络人信息不真实、不准确、不完整,以及因以上人员的行为或不作为而产生的一切后果,均由您自行承担。

  27. 3.1.7

    您须依照《互联网信息服务管理办法》、《信息网络传播权保护条例》、《互联网直播服务管理规定》等法律法规的规定保留自己网站的访问日志记录,包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址(IP)、域名等,国家有关机关依法查询时应配合提供。您应自行承担未按规定保留相关记录而引起的全部法律责任。

  28. 3.1.8

    您了解七牛云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵(如七牛云安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对安全),同时七牛云承诺不断提升服务质量与服务水平。所以您同意:即使七牛云提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为七牛云违约。您同意和七牛云一同合作解决上述瑕疵问题。

  29. 3.1.9

    数据备份系您的义务和责任,七牛云系统具有数据备份功能不意味着数据备份是七牛云的义务。七牛云不保证完全备份用户数据,亦不对用户数据备份工作或结果承担任何责任。

  30. 3.2七牛云的权利、义务

  31. 3.2.1

    七牛云应按照协议约定提供服务。

  32. 3.2.2

    服务期限内,七牛云将为您提供如下客户服务:

  33. 3.2.2.1

    七牛云为付费用户提供7*24售后故障报修服务,为付费用户提供有效联络方式,保证付费用户能够及时联系到故障报修联络人。故障报修联络人在确认故障现象后及时修复和反馈;

  34. 3.2.2.2

    七牛云提供 7*24 小时的在线工单服务系统,解答用户在使用服务过程中产生的问题。

  35. 3.2.3

    七牛云将消除您非人为操作所出现的故障,但因您原因和/或不可抗力以及非七牛云控制范围之内的原因所导致的故障除外。

  36. 3.2.4

    七牛云应严格遵守保密义务。

  1. 4.用户数据的保存、销毁与下载

  2. 4.1

    为服务您的目的,七牛云可能通过使用您数据的方式,向您提供服务,包括但不限于向您发出产品和服务信息。

  3. 4.2

    您的用户数据将在下述情况下部分或全部被披露:

  4. 4.2.1

    经您同意,向第三方披露;

  5. 4.2.2

    根据法律法规的有关规定,或者应行政或司法机构的合法要求,向第三方或者行政、司法机构披露;

  6. 4.2.3

    如您的经营活动出现违反中国有关法律法规的情况,需要向第三方披露;

  7. 4.2.4

    为提供您所要求的软件或服务,而必须和第三方共用您的数据。

  8. 4.3

    除法定及七牛云和您另行约定外,自本协议执行期满或因任何原因导致本协议提前终止之日起的 30 个自然日内,七牛云将继续存储您的数据,逾期将不再保留您数据,您需自行承担其数据被销毁后引发的一切后果。

  1. 5.知识产权

  2. 5.1

    您应保证提交七牛云的素材、对七牛云服务的使用及使用七牛云服务所产生的成果等未侵犯任何第三方的合法权益。如有任何第三方基于侵犯其合法权益或因您违反中国法律法规或其他适用的法律等原因而向七牛云提起索赔、诉讼或可能向七牛云提起诉讼, 则您应使七牛云完全免责,并应赔偿七牛云因此所遭受的全部损失。

  3. 5.2

    如果有任何第三方对您使用七牛云服务及其相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉,您有责任出具相关知识产权证明材料,并配合七牛云处理相关投诉工作。

  4. 5.3

    您承认七牛云向您提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于七牛云或第三方所有。除七牛云或第三方明示同意外,您无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述资源,否则必须承担相应的责任。

  1. 6.保密条款

  2. 6.1

    保密信息指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品资料,产品计划,价格,财务及营销规划,业务战略,客户信息,客户数据,研发,软件硬件,API应用数据接口,技术说明,设计,特殊公式,特殊算法等)。

  3. 6.2

    本协议任何一方同意对获悉的对方之上述保密信息予以保密,并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本协议之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密信息已经进入公有领域外,接受保密信息的一方不得对外披露。

  4. 6.3

    本协议双方明确认可各自用户信息和业务数据等是各自的重要资产及重点保密信息。本协议双方同意尽最大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现有上述保密信息泄露事件,双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生,并且泄露方应承担由此给保密材料所有方造成的损失。

  5. 6.4

    本条款不因本协议的终止而失效。

  1. 7.期限与终止

  2. 7.1

    服务有效期自七牛云收到您支付七牛云服务款项之日起计算,并以款项数额及现时有效的七牛云服务价格体系为依据确认相应服务期限。

  3. 7.2

    自服务到期日起,该服务所占用的存储空间资源仍会继续按日计费。

  4. 7.2.1

    您的账户余额小于当前消费金额时,七牛云系统将自动对账户执行冻结操作。详细说明请参见《欠费和冻结问题》:https://support.qiniu.com/question;

  5. 7.2.2

    您必须在账号冻结后的30个自然日内及时解除账户冻结状态,否则七牛云将视为您主动放弃七牛云服务,本协议将终止,存储空间将被回收,存储空间内的数据会被删除清零,且不可恢复。如果在冻结起的 30 个自然日内,您成功解除账户冻结状态,则七牛云服务及数据可以继续正常使用。其中,将以您支付的款项(扣减欠费部分后)为依据确认新的服务期限。

  6. 7.3

    发生下列情形,服务期限提前终止:

  7. 7.3.1

    双方协商一致提前终止的;

  8. 7.3.2

    您严重违反本协议(包括但不限于 1. 您未按照协议约定履行付款义务,及/或 2. 您严重违反法律法规的强制性规定等),七牛云有权提前终止服务,同时不退还您已经支付的费用;

  9. 7.3.3

    您理解并充分认可,虽然七牛云已经建立(并将根据技术的发展不断完善)必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏(包括但不限于DDoS)等危害网络安全事项或行为(以下统称该等行为),但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性,因此如因您网站遭遇该等行为而给七牛云或者七牛云的其他用户的网络或服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)带来危害,或影响七牛云与国际互联网或者七牛云与特定网络、服务器及七牛云内部的通畅联系,七牛云可决定暂停或终止服务。

  10. 7.3.4

    七牛云可提前 30 天在七牛云官网上通告、给您发网站内通知以及邮件通知等方式终止本协议。届时七牛云将把您已支付但未消费的款项退还您指定的银行账户或其它可收款账户中。

  11. 7.4

    当您因欠费而被终止服务后,您仍应将欠缴的费用付清。否则,七牛云将保留按照您未付费用的万分之五的标准,按日向您收取滞纳金的权利。

  1. 8.违约责任

  2. 8.1

    本协议任何一方违约均须依法承担违约责任。

  3. 8.2

    如果因七牛云原因造成您不能正常使用七牛云服务的,七牛云以小时为单位向您赔偿损失,即连续达1小时不能正常提供服务的,延长一小时的服务期(以此类推)。如果因七牛云原因造成您连续72小时不能正常使用服务的,或因七牛云硬件故障而给您造成损失(非因七牛云过错造成的故障除外),您可以终止接受服务并可以要求赔偿损失,但非七牛云控制之内的原因引起的除外。

  4. 8.3

    在任何情况下,七牛云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害,包括您使用七牛云服务而遭受的利润损失承担责任(即使您已被告知该等损失的可能性)。

  5. 8.4

    在任何情况下,七牛云对本协议所承担的违约赔偿责任总额不超过向您收取的违约所涉服务之年服务费总额的 25%。

  1. 9.免责条款

  2. 9.1

    不可抗力

  3. 9.1.1

    不可抗力系指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震、风暴、海啸等自然灾害,社会事件比如罢工、封锁、劳资纠纷、战争、动乱、政府禁令或区域性的紧急状态等。

  4. 9.1.2

    因不可抗力而全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议时,发生不可抗力的一方在不可抗力的影响范围内得以免除责任,但该方应在上述情况发生后应及时书面通知他方不可抗力发生的情况并提供有效证明。各方按不可抗力对本协议的影响程度,协商是否终止或修改本协议,以及是否免除或部分免除受不可抗力影响一方在本协议项下的义务。

  5. 9.1.3

    遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失,并在事件消除后立即恢复本协议的履行,除非此等履行已不可能或不必要。

  6. 9.2

    责任限制

  7. 9.2.1

    您确认因以下情形造成七牛云服务中断或其他影响,不属于七牛云违约,七牛云无须承担任何责任:

  8. 9.2.1.1

    因您的源站点故障或您自行进行平台设置调整等您的原因所造成的七牛云服务不可用;

  9. 9.2.1.2

    因按您要求的配置进行调试,如配置不合理造成的七牛云服务不可用;

  10. 9.2.1.3

    七牛云或者电信部门在进行七牛云所有IDC配置、网络维护时需要短时间中断服务,或者由于互联网上通路的阻塞造成您IDC访问速度下降或中断,您均认同是正常情况,不属于七牛云违约;

  11. 9.2.1.4

    鉴于计算机及互联网的特殊性,因黑客、病毒、电信部门技术调整等引致的服务中断或其他影响服务与安全等问题,您认同不属于七牛云违约;

  12. 9.2.1.5

    因不可抗力造成的七牛云服务不可用。

  13. 9.2.2

    由于您违反国家法律规定,七牛云有权随时根据国家相关管理机构的要求,或其他第三方权利主体出具的具备法律效力的公函证明、司法文件等所载明的强制性责任,随时暂停或终止向您提供服务,您同意由此引起的一切后果和责任与七牛云无关。对于因此造成您损失的,七牛云无须承担任何责任。

  14. 9.2.3

    您确认,七牛云服务过程中仅对数据进行经授权的分发、传输、缓存、参数处理等工作,而不会私自对数据内容本身进行加工。如您在使用七牛云提供的服务过程中,发生侵权或违反国家法律、法规或公共道德的行为,您认可此与七牛云无关,七牛云对此不承担任何责任。基于云加速的技术特点,七牛云在向您源站点自动获取或由您主动推送的加速内容,您应自行采取备份措施,即您应对原始数据进行妥善备份。对于您源站点的原始数据损失,七牛云不承担任何责任。

  15. 9.2.4

    在履行本协议时,双方仅对协议相对方负责而无需对双方之外的第三方承担责任或履行义务。七牛云对因第三方的作为或不作为而给您造成的损失不负责任,对通过您间接接受七牛云服务的第三方的损失不承担任何责任。

  16. 9.3

    免责条款在本协议终止后仍然有效。

  1. 10.法律适用及争议解决

  2. 10.1

    本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律、法规、电信管理部门的规定和计算机行业的规范。

  3. 10.2

    在执行本协议过程中如发生纠纷,双方应友好协商解决。协商不成时,任何一方可直接向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。

  1. 11.附则

  2. 11.1

    本协议附件(如有)、七牛云官网相关版面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购版面等是本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等法律效力。如果有任何前述约定与本协议有不一致之处,以本协议附件(如有)、七牛云官网在相关版面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购版面为准。此外,在上述文件中,本协议附件(如有)具有最高效力。

  3. 11.2

    本协议中在性质上或其他方面理应地在本协议终止时继续存在的条款,应视为“继续存在的条款”,这些条款包括但不局限于保密、知识产权、法律适用和争议解决条款。

七牛云对象存储服务等级协议(SLA)

1. 服务内容

七牛云对象存储服务,是七牛云自主研发的分布式对象存储服务,可以为用户提供高可靠、强安全、低成本、可扩展的存储服务,满足各类存储需求。用户只需按实际使用的存储量付费。

2. 定义解释

2.1 用户指使用七牛云提供的云服务或产品的个人、法人或其他组织。

2.2 服务指七牛对象存储根据本协议向开发者提供的付费服务(未付费情况,不适用本协议)。

2.3 对象存储服务是一种基于 HTTP 协议网络接口上传、下载数据资源,按需扩容的非结构化数据存储服务。

3. 指标项

3.1 数据可靠性

七牛云对象存储系统的数据可靠性不低于 99.99999999%,即用户保存在七牛云对象存储系统中的每一百亿个文件中每月最多只有一个文件有丢失的可能性。

3.2 数据可销毁性

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,七牛云对象存储将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

七牛云对象存储服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,七牛云对象存储将对其物理磁盘采用每扇区重写 3 次工作,每次销毁操作均有二位同事进行,一位操作,一位监督,确保操作的完整性。

3.3 数据可迁移性

七牛云对象存储的对象是用户文件,文件类型维持原有格式不变,即支持所有数据格式的迁入迁出。用户使用七牛云对象存储时,可随时访问、下载其文件,并根据需要自行保存或迁出。

3.4 数据私密性

用户在七牛云对象存储创建的数据处理作业等资源,在未经用户合法授权的情况下,其他用户无法对其配置进行更改。七牛云对象存储为用户分配 Access Key ID/Secret Access Key 安全加密对,从七牛云对象存储访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。

3.5 数据知情权

用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量,具有知情权。用户对数据的访问数量,流量,以及数据量的大小具有知情权。

3.6 服务可审查性

七牛云对象存储可以查看用户的上传下载以及文件操作日志,以进行计费的统计以及客户错误的排查。七牛云对象存储会记录运维及技术支持人员的操作日志,以供审查。

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,七牛云对象存储可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

3.7 服务功能

七牛云对象存储服务的所有具体功能请详见七牛云对象存储在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。七牛云对象存储所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。七牛云对象存储向用户提供七牛云官网上所展示的对象存储服务、相关的技术支持服务以及网络支持服务。

3.8 服务可用性

七牛云对象存储服务可用性不低于 99.8%,不可用时间以单个服务单元计算。七牛云所提供的服务在连续的 5 分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于 5 分钟的,不计入不可用时间。可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月则按一个月计。

3.9 服务资源调配能力

七牛云对象存储为用户提供文件的存储服务,并支持用户通过网络进行文件的上传和下载。七牛云对象存储对用户的存储容量不设置上限,根据需要,存储容量将实时动态扩展,无需用户干预。七牛云对象存储将以不影响客户使用的前提下,扩展和缩减的维度包括存储容量的大小(TB),流量入口出口的带宽(b/s), 全国节点个数。

3.10 故障恢复能力及客服保证

七牛云对象存储为用户提供全天候的运行维护,并以在线自助工单系统、客服电话报障等方式提供技术支持。七牛云具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

客服咨询电话:400-808-9176;服务时间:7*24小时。

3.11 网络接入性能

七牛云对象存储服务七牛云对象存储对用户不限制公网出口带宽。七牛云对象存储采用多线接入,保障用户的网络接入质量。用户的原始计费日志默认最少保留2年备查。

3.12 服务计量准确性

七牛云对象存储服务具备准确、透明的计量计费系统。七牛云对象存储根据用户的实际使用量据实结算,价格及计费模式见七牛云官网。

4. 服务赔偿

4.1 赔偿范围

因七牛云对象存储设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的对象存储服务无法正常使用,七牛云对象存储将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

4.1.1 七牛云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

4.1.2 任何七牛云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

4.1.3 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4.1.4 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

4.1.5 用户自行升级操作系统所引起的;

4.1.6 用户的应用程序或安装活动所引起的;

4.1.7 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

4.1.8 不可抗力以及意外事件引起的;

4.1.9 其他非七牛云原因所造成的不可用。

4.2 错误率

4.2.1 错误是指:

4.2.1.1 使用七牛云服务,在每个 5 分钟内容的所有请求数中,由七牛云服务返回的内部错误(错误状态码 5XX);

4.2.1.2 当出现服务不可用且无失败请求返回的情况,通过计算前 7 天用户单位时间请求数的平均值,再用该平均值乘以服务不可用时间,从而计算出该情况下的失败请求数。

4.2.2 错误率的计算方法

在每个月的月初,统计上述A、B 两种情况的失败请求数, 月总请求次数低于 10 万的用户不做统计; 通过计算上述两种情况下的错误之和占总请求数(正常请求数 + 错误 A + 错误 B)的比例,从而得出上个月该用户服务的可用性,可用性应不低于 99.8%。

4.3 赔偿方案

赔偿范围: 根据 4.2.1 界定的错误范围,七牛云将进行赔偿。

赔偿方案: 七牛云将按照服务不可用时间的 100 倍赔偿,即赔付的金额=发生故障前一个自然日的故障时间的平均每 5 分钟费用 x 服务不可用时间 (每五分钟为一个单位)x100 倍 。

4.3.1 特殊说明:

4.3.1.1 赔偿只针对已经使用七牛云对象存储服务并且支付费用的用户;以七牛云抵用券形式赔偿。

4.3.1.2 服务不可用时间=故障开始时间 - 故障结束时间,不可用时间按照每五分钟为单位计算,不足五分钟的以五分钟计算。

4.3.1.3 如果用户没有使用到 24 小时,按照实际使用时长计算平均每五分钟的费用。

5. 免责声明

详见《七牛云用户服务协议》中"免责条款"部分的相关内容。

6. 其他

6.1 本协议一经公布立即生效,七牛云有权随时对协议内容进行修改。如用户不同意七牛云对本协议相关内容所做的修改,用户有权停止使用七牛云数据处理服务。若用户继续使用七牛云数据处理服务,则视为用户接受七牛云对本协议相关内容所做的修改。

6.2 本协议项下七牛云对象存储服务对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他方式进行;该通知于发送之日视为已送达收件人。

6.3 本协议签订地为中华人民共和国上海市浦东新区。

6.4 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。若用户和七牛云之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成功的,双方均同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

6.5 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。

6.6 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余部分仍应有效并且有约束力。

七牛云融合 CDN 服务等级协议(融合 CDN SLA)

  1. 1.服务内容

  2. 七牛云融合 CDN(内容分发网络 Content Delivery Network)服务将源站内容分发至全国所有的节点,将用户网页/图片等资源自动分发到用户购买了七牛云服务的 CDN 节点中,从而缩短用户查看对象的延迟,提高用户访问网站的响应速度与网站的可用性,解决网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等问题。

  1. 2.定义

  2. 2.1

    服务指七牛云融合 CDN 根据本协议向开发者提供的付费服务(未付费情况,不适用本协议)。

  3. 2.2

    网页/图片等小文件指用户使用七牛云融合 CDN 服务的域名下所有的 .html 和 .jpg 和 .gif 等网页内容的总称。

  4. 2.3

    下载内容指用户使用七牛云融合CDN服务的域名下所有供用户下载的文件。

  5. 2.4

    点播流媒体内容指目前互联网常用的流媒体格式文件。

  1. 3.指标项

  2. 3.1服务可用性

  3. 3.1.1

    七牛云融合 CDN 保证用户购买的服务的“服务可用性”达到 99.9%,即每月服务不可用时间累计小于 44 分钟。服务可用性计算公式:域名服务周期内正常服务时间 / 域名服务周期内可服务总时间。

  4. 3.1.2

    服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

  5. 3.1.3

    七牛云融合 CDN 服务的不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

  6. 3.2持久性

  7. 七牛云融合 CDN 提供的是缓存服务,节点上保存的数据,按访问热度自动淘汰, 不会永久保存。

  8. 3.3私密性

  9. 用户在七牛云融合 CDN 服务创建的加速域名等资源,在未经用户合法授权的情况下,其他用户无法对其配置进行更改。 七牛云为用户分配最多 2 对Access Key ID/Secret Access Key 密钥对,从七牛云服务访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。

  10. 3.4可审查性

  11. 依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,七牛云可以提供用户所使用的服务的相关信息。

  12. 3.5服务资源调配能力

  13. 七牛云融合 CDN 为用户提供内容分发、加速服务,并支持引入安全防护功能,保障用户源站安全。用户申请使用融合CDN服务时,不设置带宽、存储限制,根据需要,容量将实时动态扩展。随着访问量的增长,融合CDN后台的带宽、存储处理能力会自动扩展,无需用户干预。

  14. 3.6故障恢复能力及客服保证

  15. 七牛云融合 CDN 为用户提供全天候的运行维护,并以在线自助工单系统、客服电话报障等方式提供技术支持。七牛云具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

  16. 客服咨询电话:400-808-9176;服务时间:7*24小时。

  17. 3.7网络接入性能

  18. 七牛云融合 CDN 对用户不限制公网出口带宽,七牛云在全国部署数百个缓存节点,保障用户的网络接入质量。

  19. 3.8服务计量准确性

  20. 七牛云融合 CDN 服务具备准确、透明的计量计费系统。七牛云融合 CDN 根据用户的实际使用量据实结算,价格及计费模式见七牛云官网。

  1. 4.服务赔偿

  2. 4.1赔偿范围

  3. 因七牛云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的融合 CDN 服务无法正常使用,七牛云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

  4. 4.1.1

    七牛云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

  5. 4.1.2

    任何七牛云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

  6. 4.1.3

    用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

  7. 4.1.4

    用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

  8. 4.1.5

    用户自行升级操作系统所引起的;

  9. 4.1.6

    用户的应用程序或安装活动所引起的;

  10. 4.1.7

    用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

  11. 4.1.8

    不可抗力以及意外事件引起的;

  12. 4.1.9

    其他非七牛云原因所造成的不可用。

  13. 4.2赔偿方案

  14. 七牛云对用户存在故障的每个域名按不可用时间进行 10 倍赔偿,赔付金额 = 发生故障的域名故障前 24 小时平均每分钟费用 × 故障不可用时间 × 10倍。

  15. 4.3.1特殊说明:
  16. 4.3.1.1

    赔偿只针对使用融合 CDN 服务已产生费用的用户,以代金券的形式赔偿,不折算现金返还。

  17. 4.3.1.2

    故障不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算。

  18. 4.3.1.3

    如果用户没有使用到 24 小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用。

  19. 4.3.1.3

    赔偿金额不超过用户针对该故障域名历史支付的费用总额。

  1. 5.免责声明

  2. 详见《七牛云服务用户协议》中"免责条款"部分的相关内容。

  1. 6.其他

  2. 6.1

    本协议一经公布立即生效,七牛云有权随时对协议内容进行修改。如用户不同意七牛云对本协议相关内容所做的修改,用户有权停止使用七牛云数据处理服务。若用户继续使用七牛云数据处理服务,则视为用户接受七牛云对本协议相关内容所做的修改。

  3. 6.2

    本协议项下七牛云融合 CDN 服务对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他方式进行;该通知于发送之日视为已送达收件人。

  4. 6.3

    本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。

  5. 6.4

    本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。

  6. 6.4

    如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余部分仍应有效并且有约束力。

七牛直播云服务等级协议(直播云 SLA)

  1. 1.服务内容

  2. 七牛直播云基于大规模实时流媒体计算集群和强大的音视频处理算法,提供可定制化码率、低延迟、流畅、高并发支持的直播云服务。用户可以通过调用七牛直播云提供的 API 或 SDK 将直播服务无缝对接到自己的业务系统(包括 APP Client 端、APP Server 端和各种播放端);七牛直播云服务按使用量收费。

  1. 2.定义

  2. 2.1

    服务指七牛直播云根据本协议向开发者提供的付费服务(未付费情况,不适用本协议)。

  3. 2.2

    已计划系统维护中断指由于网络、硬件或者服务升级或者其他可预知需要服务中断的行为,七牛云会在计划发生中断维护与升级的前7天通过邮件、短信以及官网通知中心的形式,告知用户。

  1. 3.指标项

  2. 3.1服务可用性

  3. 3.1.1

    可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。统计的业务单元为每个用户所有的直播 Hub,时间单位为分钟。

  4. 3.1.2

    七牛直播云所提供的服务在连续的 10 分钟或更长时间不可用方计为不可用时间,不可使用的服务时间小于 10 分钟的,不计入不可用时间。七牛直播云的不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因或不可抗力导致的不可用时间。

  5. 3.2直播 API 调用的服务可用性

  6. 七牛直播云提供的核心模块API调用,七牛云承诺不低于99.5%的调用响应的可用性。

  7. 3.3直播推流与播放的服务可用性

  8. 3.5.1

    用户在七牛直播云创建的直播会话等资源,在未经用户合法授权的情况下,其他用户无法访问及操作。

  9. 3.5.2

    七牛直播云为用户分配最多 2 对Access Key ID/Secret Access Key 密钥对,从七牛直播云访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。七牛直播云的所有运维操作都会被记录并保存。

  10. 3.6直播内容可审查性

  11. 七牛云不会在未经合法用户授权时,公开、编辑或透露用户的个人信息及托管在七牛直播云上的非公开内容,除非有下列情况:

  12. 3.6.1

    有关法律、法规规定或七牛直播云服务程序规定;

  13. 3.6.2

    在紧急情况下,为维护用户及公众的权益;

  14. 3.6.3

    为维护七牛云的商标权、专利权及其他任何合法权益;

  15. 3.6.4

    其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。

  16. 3.7网络接入性能

  17. 七牛直播云对用户不限制公网出口带宽。七牛直播云采用自建CDN多节点+BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

  18. 3.8故障恢复能力及客服保证

  19. 七牛直播云为用户提供全天候的运行维护,并以在线自助工单系统、客服电话报障等方式提供技术支持。七牛云具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

  20. 客服咨询电话:400-808-9176;服务时间:7*24 小时。

  21. 3.9服务计量准确性

  22. 七牛直播云服务具备准确、透明的计量计费系统。七牛直播云根据用户的实际使用量据实结算,价格及计费模式见七牛云官网。

  1. 4.服务赔偿

  2. 4.1赔偿范围

  3. 因七牛直播云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的直播云服务无法正常使用,七牛直播云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

  4. 4.1.1

    七牛云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

  5. 4.1.2

    任何七牛云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

  6. 4.1.3

    用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

  7. 4.1.4

    用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

  8. 4.1.5

    用户自行升级操作系统所引起的;

  9. 4.1.6

    用户的应用程序或安装活动所引起的;

  10. 4.1.7

    用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

  11. 4.1.8

    不可抗力以及意外事件引起的;

  12. 4.1.9

    其他非七牛云原因所造成的不可用。

  13. 4.2赔偿方案

  14. 七牛直播云对用户存在故障按不可用时间的 10 倍赔偿,即赔付时长 = 故障不可用时间 × 10 倍。

  15. 4.3.1

    特殊说明:

  16. 4.3.1.1

    赔偿只针对使用七牛直播云服务已产生费用的用户;以七牛时长的形式赔偿,不折算现金返还;

  17. 4.3.1.2

    故障不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;时长不超过用户使用七牛直播云服务总时长。

  1. 5.免责声明

  2. 详见《七牛云服务用户协议》中"免责条款"部分的相关内容。

  1. 6.其他

  2. 6.1

    本协议一经公布立即生效,七牛云有权随时对协议内容进行修改。如用户不同意七牛云对本协议相关内容所做的修改,用户有权停止使用七牛云数据处理服务。若用户继续使用七牛云数据处理服务,则视为用户接受七牛云对本协议相关内容所做的修改。

  3. 6.2

    本协议项下七牛直播云服务对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他方式进行;该通知于发送之日视为已送达收件人。

  4. 6.3

    本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。

  5. 6.4

    本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。

  6. 6.4

    如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余部分仍应有效并且有约束力。

七牛云智能多媒体数据处理服务等级协议(智能多媒体数据处理 SLA)

  1. 1.服务内容

  2. 七牛云智能多媒体数据处理服务基于大规模弹性调度计算集群,为用户提供海量,高可用,高性能,经济及功能丰富的实时及异步数据处理服务,将原文件转换成对 PC、TV 以及移动终端友好的格式。原文件的数据类型包括图片、音视频及其他各类数据。用户通过调用七牛云智能多媒体数据处理接口对原文件可实现压缩,转码,水印等数据处理功能,七牛云智能多媒体数据处理功能的详细介绍见七牛云官网提供的功能说明文档,开发者指南和帮助文档。

  1. 2.定义

  2. 2.1

    服务指根据本协议向用户提供的七牛云智能多媒体数据处理的付费服务(未付费情况,不适用本协议),不包括用户自定义数据处理服务及第三方数据处理服务。

  3. 2.2

    数据处理作业是对原文件进行如转码等数据处理的任务。

  1. 3.指标项

  2. 3.1服务可用性

  3. 3.1.1

    服务承诺99.9%的服务可用性。统计的单元为服务API,时间单位为分钟。

  4. 3.1.2

    服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

  5. 3.1.3

    服务不可用时间指数据处理服务所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于 5 分钟的,不计入不可用时间。

  6. 3.1.4

    服务的不可用时间不包括日常系统维护时间、所依赖的对象存储服务的不可用时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

  7. 3.1.5

    用户自定义数据处理的服务可用性,由开发者自己负责保障,不适用本 SLA。

  8. 3.1.6

    第三方数据处理的服务可用性,请参考第三方数据处理的对外声明,不适用本 SLA。

  9. 3.2私密性

  10. 用户在七牛云智能多媒体数据处理创建的数据处理作业等资源,在未经用户合法授权的情况下,其他用户无法对其配置进行更改。 七牛云为用户分配最多 2 对 Access Key ID/Secret Access Key 密钥对,从七牛云智能多媒体数据处理服务访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。

  11. 3.3数据持久性

  12. 七牛云智能多媒体数据处理中所提供的持久化存储数据处理结果,在其服务定义的存储周期内,七牛云遵循《七牛云对象存储服务等级协议》。

  13. 3.4可审查性

  14. 依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,七牛云智能多媒体数据处理服务可以提供用户所使用的服务的相关信息。包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、客户操作记录等信息。

  15. 3.5服务资源调配能力

  16. 服务对用户的访问请求不设限制,用户可以同时处理的作业数量最多不超过用户申请的资源限额。

  17. 3.6故障恢复能力及客服保证

  18. 七牛云智能多媒体数据处理为用户提供全天候的运行维护,并以在线自助工单系统、客服电话报障等方式提供技术支持。七牛云具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

  19. 客服咨询电话:400-808-9176;服务时间:7*24小时。

  20. 3.7网络接入性能

  21. 七牛云智能多媒体数据处理服务对用户不限制公网出口带宽。七牛云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

  22. 3.8服务计量准确性

  23. 七牛云智能多媒体数据处理服务具备准确、透明的计量计费系统。七牛云智能多媒体数据处理服务的费用在用户的财务中心页面明确展示计费模式与价格,用户可自行选择具体服务类型并按列明的价格进行购买。七牛云智能多媒体数据处理服务根据用户的实际使用量据实结算。

  1. 4.服务赔偿

  2. 4.1赔偿范围

  3. 因七牛云对象存储设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的对象存储服务无法正常使用,七牛云对象存储将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

  4. 4.1.1

    七牛云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

  5. 4.1.2

    任何七牛云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

  6. 4.1.3

    用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

  7. 4.1.4

    用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

  8. 4.1.5

    用户自行升级操作系统所引起的;

  9. 4.1.6

    用户的应用程序或安装活动所引起的;

  10. 4.1.7

    用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

  11. 4.1.8

    不可抗力以及意外事件引起的;

  12. 4.1.9

    其他非七牛云原因所造成的不可用。

  13. 4.2错误率

  14. 4.2.1

    错误是指:

  15. 4.2.1.1

    使用七牛云服务,在每个 5 分钟内容的所有请求数中,由七牛云服务返回的内部错误(错误状态码 5XX);

  16. 4.2.1.2

    当出现服务不可用且无失败请求返回的情况,通过计算前 7 天用户单位时间请求数的平均值,再用该平均值乘以服务不可用时间,从而计算出该情况下的失败请求数。

  17. 4.2.2错误率的计算方法
  18.  

    在每个月的月初,统计上述A、B 两种情况的失败请求数, 月总请求次数低于 10 万的用户不做统计; 通过计算上述两种情况下的错误之和占总请求数(正常请求数 + 错误 A + 错误 B)的比例,从而得出上个月该用户服务的可用性,可用性应不低于 99.8%。

  19. 4.3赔偿方案

  20. 七牛云对象存储将按照服务不可用时间的 100 倍赔偿,即赔付的金额=发生故障前一个自然日的故障时间的平均每 5 分钟费用 x 服务不可用时间 (每五分钟为一个单位)x100 倍。

  21. 4.3.1

    特殊说明:

  22. 4.3.1.1

    赔偿只针对已经使用七牛云对象存储服务并且支付费用的用户;以七牛云抵用券形式赔偿。

  23. 4.3.1.2

    服务不可用时间=故障开始时间 - 故障结束时间,不可用时间按照每五分钟为单位计算,不足五分钟的以五分钟计算。

  24. 4.3.1.3

    如果用户没有使用到 24 小时,按照实际使用时长计算平均每五分钟的费用。

  1. 5.免责声明

  2. 详见《七牛云服务用户协议》中"免责条款"部分的相关内容。

  1. 6.其他

  2. 6.1

    本协议一经公布立即生效,七牛云有权随时对协议内容进行修改。如用户不同意七牛云对本协议相关内容所做的修改,用户有权停止使用七牛云数据处理服务。若用户继续使用七牛云数据处理服务,则视为用户接受七牛云对本协议相关内容所做的修改。

  3. 6.2

    本协议项下七牛云智能多媒体数据处理服务对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他方式进行;该通知于发送之日视为已送达收件人。

  4. 6.3

    本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。

  5. 6.4

    本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。

  6. 6.4

    如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余部分仍应有效并且有约束力。

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