AI 大模型 SLA - 七牛云

七牛云 AI 大模型服务等级协议（AI 大模型 SLA）

为使用七牛云 AI 大模型服务，您应当阅读并遵守《七牛云 AI 大模型服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《七牛云服务用户协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性等级指标、赔偿方案、免责事项等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与七牛云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

1.术语和定义

1.1 七牛云提供的AI 大模型服务，具体包括基于 AI 模型提供的多模态的数据推理和内容生成等功能，向您提供的大模型 API 接口服务。具体以您购买的服务及七牛云提供的服务内容为准。

1.2 明确失败：指由于七牛云的原因，通过七牛云提供的 API 接口进行调用，处理失败的情况，由于客户无效输入或者与模型能力不匹配导致的失败不做统计。

1.3 明确成功：指通过七牛云提供的 API 接口进行调用时，服务成功返回生成结果的情况。

1.4 有效的输入：指调用大模型服务时的输入，以下几种情况视为无效输入：

（1）输入与指定的模型的上下文窗口大小不匹配，例如模型最大支持 32k token，实际输入大于 32k token 的情况。

（2）输入与指定模型支持的多媒体类型不匹配，例如为仅支持文字处理的模型输入图片的情况。

（3）输入包含七牛以及七牛使用的服务供应商定义的黑名单内容。

1.5 服务月度：服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，例如，您购买三个月本服务，服务开通之日为 3 月 17 日，则包含 4 个服务月度，其中第 1 个服务月度是指 3 月 17 日到 3 月 31 日，第 2 个服务月度是指 4 月 1 日到 4 月 30 日，第 3 个服务月度是指 5 月 1 日到 5 月 31 日，第 4 个服务月度是指 6 月 1 日到 6 月 16 日。服务可用性按服务月度单独核算。

1.6 服务月度服务费用：您在一个服务月度中所实际消耗的 AI 大模型服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性 = 1 -（服务月度内有效请求数中的明确失败次数 / 服务月度内累计服务调用次数）x 100%

2.2 服务指标标准

七牛云提供的本服务可用性不低于 99%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。

3.赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

（1）本服务赔偿以七牛云发放赔偿金额对应的 AI 大模型 Token 额度的形式实现，价格以七牛云 AI 大模型服务官方按量使用的刊例价格为准，您应当遵守 AI 大模型服务的使用规则（包括使用期限等，具体以七牛云官网 AI 大模型服务相关规则为准）。赔偿的内容不能折现、不开具发票，仅限您通过您的七牛云账户使用，您也不可以将补偿的内容进行转让、赠予等。
（2）如果本服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

服务可用性赔偿的 AI 大模型 Token 额度

服务可用性	赔偿标准
服务可用性低于 99% 但是高于或等于 95%	服务周期服务费用的 10% 所对应的 AI 大模型 Token 额度
服务可用性低于 95%	服务周期服务费用的 20% 所对应的 AI 大模型 Token 额度

3.2 赔偿申请时限

（1）如本服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后七牛云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以七牛云的后台记录为准。

（2）若对处理结果产生异议的，应当在不超过七（7）个自然日内提出。如未在七（7）个自然日内提出则视为认可处理结果。

（3）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。

如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向七牛云主张其他权利的权利，七牛云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。

4.免责条款

由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和七牛云的赔偿范畴，七牛云无须向您承担责任：

4.1 用户自身故障所引起的。
4.2 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失、泄露或 API 密钥泄露导致的异常调用所引起的。
4.3 用户的应用程序受到黑客攻击而引起的。
4.4 用户未遵循七牛云 AI 大模型服务产品使用文档或使用建议引起的。
4.5 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的。
4.6 由于信控、流控、信息安全（如敏感词）管控等违反平台规则引起的。
4.7 因工信部、通管局、运营商等管控引起的。
4.8 任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的。
4.9 业务大并发需求未提前告知。
4.10 七牛云公告提前告知用户由于重大活动或者促销引起的。
4.11 七牛云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
4.12 任何七牛云设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
4.13 不可抗力以及意外事件引起的。
4.14 非七牛云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
4.15 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或七牛云单独发布的相关规则、说明等中所述的七牛云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5.其他

5.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因七牛云违约原因造成您损失的，七牛云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。

5.2 七牛云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在七牛云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意七牛云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。

5.3 本协议作为《七牛云服务用户协议》的附属协议，具有与《七牛云服务用户协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《七牛云服务用户协议》的相关约定。若本协议与《七牛云服务用户协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。

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