七牛云 NAT 网关服务等级协议

版本生效日期：2026年09月08日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了七牛云向客户提供的 NAT 网关的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

服务不可用分钟数：当某一分钟内，NAT网关实例出方向所有数据包都被七牛云丢弃时，则视为该分钟内该NAT网关实例服务不可用。在一个服务周期内NAT网关实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用：客户在一个自然月中就单个NAT网关实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

服务可用性按照服务周期统计，以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数x100%

NAT网关单可用区实例服务可用性不低于99.9%，如NAT网关未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）七牛云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何七牛云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）由后端服务器异常导致的问题；

（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（7）客户未遵循七牛云产品使用文档或使用建议引起的；

（8）因您违反《七牛云服务用户协议》或因您欠费等原因导致的服务器被暂停、终止或释放;

（9）不可抗力引起的;

（10）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或七牛云单独发布的相关规则、说明等中所述的七牛云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个NAT网关实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买NAT网关产品的抵用券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该NAT网关支付的月度服务费用（不含用抵用券抵扣的费用）。

（1）赔偿以七牛云发放抵用券的形式实现，您应当遵守抵用券的使用规则。发放的抵用券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的七牛云账户购买本服务，不能购买其他的七牛云服务，您也不可以将抵用券进行转让、赠予等。

（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，且赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含使用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后七牛云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以七牛云的后台记录为准。

（2）赔偿申请必须在服务可用性未达标的服务周期结束后两（2）个月内提出。若在两（2）个月内未提出赔偿申请，或是在服务可用性未达标的服务周期结束后的两（2）个月以后才提出赔偿申请，均视为您主动放弃要求赔偿及向七牛云主张其他权利的权利，七牛云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。

4. 其他

七牛云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，七牛云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意七牛云对SLA所做的修改，您有权停止使用NAT网关服务，如您继续使用NAT网关服务，则视为您接受修改后的SLA。